ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR GEBRUIK EN VERKOOP
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR GEBRUIK EN VERKOOP
Versie van kracht vanaf 13 maart 2023 – Tip-Top A.S.B.L.
Bijgewerkt op 23/06/2025
⸻
1. IDENTIFICATIE VAN DE DIENSTVERLENER
Dit document bepaalt de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de contractuele relaties tussen:
Tip-Top A.S.B.L., ASBL naar Belgisch recht, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE0697.942.912, waarvan het maatschappelijk zetel is gevestigd Chaussée de Bruxelles 323A/12, 1410 Waterloo, hierna aangeduid als de "Dienstverlener" of "Tip-Top ASBL".
En elke natuurlijke of rechtspersoon, hierna aangeduid als de "Klant", die een reservering of aankoop van diensten doet via de kanalen die door de Dienstverlener worden erkend (Stageo-platform, e-mail, telefoon).
⸻
2. TOEPASSINGSGEBIED
2.1. Deze algemene voorwaarden regelen uitsluitend alle contractuele relaties met betrekking tot de diensten die door de Dienstverlener worden aangeboden in het kader van zijn statutaire doelstelling, met name de organisatie van zwemles, aquatische activiteiten (les voor baby's die zwemmen, kinderles, groeps- of individuele les), alsmede de organisatie van vakantieactiviteiten voor minderjarigen.
2.2. Elke inschrijving of reservering van een dienst betekent volledige en onvoorwaardelijke instemming met deze algemene voorwaarden.
2.3. Deze voorwaarden prevaleren boven elk ander document van de Klant, tenzij de Dienstverlener dit uitdrukkelijk en schriftelijk accepteert.
⸻
3. INSCHRIJVING VOOR ACTIVITEITEN
3.1. Het aanmaken van een klantaccount op het toegewijde platform (Stageo: https://tip-top-asbl.stageo.be) is een voorwaarde en verplicht voor elke inschrijving.
3.2. Inschrijvingen kunnen door de Klant rechtstreeks online worden gedaan, of door de Dienstverlener op uitdrukkelijk verzoek van de Klant. De Klant is alleen verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte informatie.
3.3. De ontvangst van een inschrijvingsverzoek door de Dienstverlener geldt in geen geval als definitieve acceptatie. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor een inschrijving te weigeren in geval van niet-naleving van de contractuele voorwaarden, niet-betaling vooraf, of om enig ander gerechtvaardigd motief, zonder dat deze beslissing recht geeft op schadevergoeding.
3.4. De definitieve validatie van de inschrijving is afhankelijk van de daadwerkelijke ontvangst van betaling of een bewijs van betaling dat aan de vereisten voldoet.
3.5. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor de leeftijd van deelnemers te controleren en de compatibiliteit van hun profiel met de gekozen activiteit in te schatten. Elke niet-conforme inschrijving kan zonder terugbetaling worden geannuleerd.
3.6. Elke valse verklaring bij inschrijving is voor rekening van de Klant en kan tot annulering van de inschrijving zonder terugbetaling leiden.
⸻
4. TARIEFVOORWAARDEN EN PAKKETTEN
4.1. De prijzen van de diensten worden in euro's weergegeven, inclusief belastingen indien van toepassing, en zijn die welke op de dag van inschrijving van kracht zijn.
4.2. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De diensten worden echter gefactureerd op basis van de tarieven die van kracht zijn op het moment van validatie van de inschrijving.
4.3. Betalingen kunnen worden gedaan via bankoverschrijving of via de beveiligde online betalingsoplossing "Stripe". De Stripe-transactiekosten worden door de Dienstverlener gedragen, tenzij anders vermeld op het moment van inschrijving.
4.4. In geval van niet-betaling op vervaldatum kan de Dienstverlener van rechtswege en zonder ingebrekestelling de betrokken dienst opschorten of annuleren. De verschuldigde bedragen dragen rente op achterstallige betalingen tegen een tarief van 2,75% per jaar, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 15%, met een minimum van 50 euro.
4.5. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor zijn tarieven jaarlijks aan te passen, met name in geval van wijzigingen in de consumentenprijsindex of stijging van zijn exploitatiekosten.
4.6. De aquatische pakketten zijn geldig voor meerdere lessen, volgens de volgende regels:
• BRONS-pakket: 2 maanden voor 4 lessen en 4 maanden voor 10 lessen.
• ZILVER-pakket: 1 jaar voor 10 lessen en 2 jaar voor 20 lessen.
• GOUD-pakket: onbeperkte duur, zonder vervaldatum.
4.7. Slechts één verlenging van de geldigheidsduur kan per jaar worden aangevraagd, vóór de vervaldatum:
• BRONS: +1 maand
• ZILVER: +3 maanden
• GOUD: niet van toepassing.
4.8. De pakketten zijn niet-naamgebonden en kunnen door alle leden van dezelfde klantaccount worden gebruikt.
4.9. Lessen die niet zijn gebruikt bij expiratie van het pakket gaan definitief verloren.
⸻
5. ANNULERINGS-, HERROEPINGS- EN STRAFBEPALINGEN
5.1. In overeenstemming met artikel VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht heeft de Klant geen herroepingsrecht voor diensten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of volgens een bepaalde uitvoeringsperiode worden verleend.
5.2. Annuleringen van activiteiten:
• Meer dan 7 dagen van tevoren: volledige terugbetaling op de virtuele portemonnee
• < 7 dagen van tevoren: de aanbetaling wordt behouden, het saldo wordt terugbetaald
• Activiteit begonnen: geen terugbetaling
5.3. Annuleringen van aquatische lessen:
• Losse les: tot 7 dagen voor de les.
• BRONS-pakket: tot 72 uur voor de les.
• ZILVER-pakket: tot 12 uur voor de les.
• GOUD-pakket: tot het moment van de les.
5.4. Elke afwezigheid of vertraging bij een les geeft geen recht op terugbetaling.
5.5. In geval van verzoek tot annulering van een niet-verlopen pakket, wordt het bedrag dat overeenkomt met de verbruikte lessen afgetrokken tegen het volledige tarief, het saldo wordt terugbetaald op de virtuele portemonnee.
5.6. Overdracht van virtuele portemonnee naar bankrekening: administratieve kosten van 8 €.
5.7. Vertraging na de opvang: 15 € per kwartier. In geval van herhaald misbruik kan een melding aan de autoriteiten worden gedaan.
5.8. In geval van sluiting wegens overmacht of gezondheidsredenen: terugbetaling van 50%.
5.9. In geval van een ongeluk of ernstige ziekte vóór of tijdens een activiteit, kan een gedeeltelijke terugbetaling worden overwogen op vertoon van een medisch certificaat, naar rato van de niet-gevolgde activiteiten.
⸻
6. AANSPRAKELIJKHEID
6.1. De aansprakelijkheid van de Dienstverlener kan alleen worden ingeroepen in geval van bewezen grove schuld of opzet.
6.2. De Klant is verantwoordelijk voor het kind buiten de activiteitstijden (vóór overdracht en na terugname). De overdracht van verantwoordelijkheid vindt alleen plaats wanneer het kind persoonlijk wordt overgenomen door een geïdentificeerd teamlid.
6.3. Baby-zwemles kan alleen door de leraar worden gegeven, of met een ouder. Buiten het zwembad is de verantwoordelijkheid bij de wettelijke vertegenwoordigers.
6.4. In geval van schade verbindt de Klant zich ertoe de reparatie- of vervangingskosten te dekken.
6.5. De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen.
6.6. Diensten die door externe partners worden verleend (aquagym, baby-spa, enz.) worden onder hun exclusieve verantwoordelijkheid verleend. Tip-Top ASBL wijst alle verantwoordelijkheid voor deze diensten af.
6.7. Het feit dat de Dienstverlener op een bepaald moment geen gebruik maakt van een van deze bepalingen, kan niet worden beschouwd als afstand van het recht om zich er later op te beroepen.
6.8. Het wordt aanbevolen dat elke deelnemer beschikt over een individuele verzekering die lichamelijk letsel dekt, als aanvulling op die welke door de Dienstverlener is afgesloten.
⸻
7. PERSOONSGEGEVENS
Gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de GDPR.
Juridische grondslag: uitvoering van het contract, toestemming.
Gegevens bewaard gedurende 5 jaar.
Recht op toegang, rectificatie, bezwaar, verwijdering.
Een volledig privacybeleid is beschikbaar op onze website op het volgende adres:
🔗 https://www.tip-top-asbl.be/pages/politique-de-confidentialite
Voor vragen kunt u contact opnemen met onze gegevensbeschermingsverantwoordelijke op [email protected].
⸻
8. INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle inhoud (teksten, afbeeldingen, logo's, video's…) blijft exclusief eigendom van Tip-Top ASBL. Elke reproductie zonder schriftelijke toestemming is verboden.
⸻
9. GESCHILLENREGELING
Elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Nivelles. Uitsluitend Belgisch recht is van toepassing.
In geval van conflict verbinden de partijen zich ertoe eerst bemiddeling te proberen voordat juridische stappen worden ondernomen.
⸻
10. SLOTBEPALINGEN
10.1. Gedeeltelijke nietigheid: de nietigheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
10.2. Wijziging: de Dienstverlener behoudt zich het recht voor de AV te wijzigen. De toepasselijke AV zijn die welke van kracht zijn op de datum van reservering.
10.3. Elektronische handtekening: de validatie van een inschrijving geldt als volledige aanvaarding van deze AV.
10.4. Elke communicatie met contractuele gevolgen (annulering, klacht, terugbetalingsverzoek…) moet uitsluitend per e-mail worden verzonden naar [email protected]. Mondelinge of directe berichten (telefoon, WhatsApp, SMS) worden alleen in aanmerking genomen na schriftelijke bevestiging.
10.5. Het gebruik van de website https://www.tip-top-asbl.be wordt geregeld door deze AV en de Gebruiksvoorwaarden die online beschikbaar zijn. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de AV.
⸻
11. AANVULLENDE BEPALINGEN
11.1. Misbruik van account: de Dienstverlener kan een account zonder voorafgaande kennisgeving opschorten of verwijderen in geval van frauduleus gebruik.
11.2. Kinderen zonder zindelijkheid: het dragen van een zwemluier is verplicht voor kinderen die zindelijk worden gemaakt.
11.3. Hygiënische voorwaarden: toegang geweigerd aan zieke kinderen (koorts, gastro-enteritis, enz.). Vaccinatie aanbevolen, met name tegen tetanus.
11.4. Videobewaking: bepaalde zones kunnen zijn uitgerust met camera's voor veiligheidsdoeleinden. Maximale bewaarduur 30 dagen, behalve bij incidenten.
11.5. Ongepast gedrag: in geval van onrespectvolle of agressieve houding, onmiddellijke uitsluiting zonder terugbetaling.
11.6. Pedagogie: de Dienstverlener behoudt zich het recht voor om elke deelnemer uit te sluiten of van groep te veranderen wiens gedrag het goede verloop van de activiteiten belemmert. Geen schadevergoeding kan worden gevorderd.
11.7 Recht op afbeelding – Foto's en video's: In het kader van activiteiten georganiseerd door de Dienstverlener (zwemles, stages, evenementen) kunnen foto's en/of video's worden gemaakt om de aangeboden activiteiten te illustreren en de diensten van de Dienstverlener te promoten.
Deze afbeeldingen kunnen op de volgende ondersteuning worden gebruikt, zonder dat deze lijst uitputtend is:
website van de Dienstverlener;
sociale media (Facebook, Instagram, enz.);
brochures, posters, flyers of ander communicatie- of promotiemateriaal;
interne of externe publicaties met betrekking tot de activiteiten van de Dienstverlener.
In overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (GDPR) is het maken en gebruiken van afbeeldingen van minderjarige deelnemers uitsluitend gebaseerd op voorafgaande toestemming van de wettelijke vertegenwoordiger(s).
Deze toestemming wordt verzameld bij inschrijving voor de activiteit via een selectievakje.
De toestemming kan te allen tijde zonder opgave van redenen worden ingetrokken door een schriftelijk verzoek in te dienen op het volgende adres: [email protected].
Het intrekken van toestemming tast de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór het intrekken zijn uitgevoerd niet aan. Vanaf ontvangst van het verzoek verbindt de Dienstverlener zich ertoe binnen een redelijke termijn te stoppen met elk nieuw gebruik van de betrokken afbeeldingen.
Afbeeldingen worden maximaal vijf (5) jaar na opname bewaard, tenzij wettelijk anders vereist of toestemming eerder wordt ingetrokken.
Geen afbeelding zal voor externe commerciële doeleinden worden gebruikt of aan derden worden afgestaan zonder voorafgaande specifieke toestemming.
Document opgesteld door Tip-Top ASBL. Reproductie verboden.
GEBRUIKSVOORWAARDEN WEBSITE
Versie van kracht vanaf 16/04/2022 – Laatste update: 23/06/2025
De website www.tip-top-asbl.be (hierna "de Site" genoemd) wordt beheerd door Tip-Top ASBL, een non-profitorganisatie onder Belgisch recht, ingeschreven bij de KBO onder nummer BE0697.942.912, met zetel gevestigd op Chaussée de Bruxelles, 323A/12 te 1410 Waterloo.
Het platform dat wordt gebruikt voor het beheer van klantaccounts, inschrijvingen, betalingen en persoonlijke gegevens wordt geleverd door Stageo SRL, een Belgisch bedrijf gespecialiseerd in beheerstools voor organisaties.
Voor vragen kunt u ons bereiken op +32 487 57 07 45 of per e-mail: [email protected].
1. Gebruik van de Site
1.1. Het gebruik van de Site betekent volledige aanvaarding van deze voorwaarden. Indien u deze niet accepteert, verzoeken wij u de Site niet te gebruiken.
1.2. Het raadplegen van de Site vormt geen contractuele verplichting. Elke inschrijving of contactopname leidt echter tot registratie van uw gegevens, in overeenstemming met ons privacybeleid.
1.3. Elke geldige inschrijving impliceert het toevoegen van het e-mailadres van de Klant aan onze mailinglijst. U kunt zich op elk moment afmelden via de daarvoor bestemde link of door ons te schrijven.
2. Inhoud van de Site
2.1. Tip-Top doet alles wat in zijn vermogen ligt om de betrouwbaarheid van informatie te waarborgen, maar garandeert noch de juistheid noch de volledigheid van de inhoud.
2.2. In geval van een fout kunt u ons contacteren via [email protected].
3. Hyperlink naar de Site
3.1. Elke link naar de Site vereist voorafgaande schriftelijke toestemming. Stuur uw verzoeken naar [email protected].
4. Intellectuele eigendom
4.1. Alle inhoud van de Site (teksten, afbeeldingen, logo's, video's...) is beschermd door wetten op intellectuele eigendom. Elke reproductie of gebruik zonder toestemming is strikt verboden.
5. Beperking van aansprakelijkheid
5.1. Tip-Top wijst alle aansprakelijkheid af voor enige directe of indirecte schade voortvloeiend uit toegang tot of gebruik van de Site.
5.2. Tip-Top is niet verantwoordelijk voor de inhoud van websites van derden waarnaar links kunnen worden aangeboden.
5.3. De gebruiker draagt alleen de gevolgen van het gebruik van de informatie die op de Site beschikbaar is.
5.4. Technische logboeken kunnen worden bewaard om de traceerbaarheid van acties (inschrijvingen, betalingen, aanmeldingen) te waarborgen.
6. Cookies
6.1. De Site gebruikt cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. Het beheer van cookies en bijbehorende opslag worden verzorgd door Stageo SRL, in overeenstemming met het cookiebeleid.
6.2. U kunt de instellingen van uw browser wijzigen om cookies te weigeren. Sommige functies van de Site kunnen echter beperkt zijn.
7. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
7.1. Deze Site is onderworpen aan Belgisch recht. In geval van geschil zijn alleen de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Nivelles bevoegd.
8. Contact
8.1. Voor vragen over de Site of de inhoud ervan kunt u contact opnemen met:
Tip-Top ASBL
[email protected]
+32 487 57 07 45
PRIVACYBELEID – BESCHERMING VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS
Versie van kracht vanaf 16/04/2022 – Laatst bijgewerkt: 23/06/2025
1. Algemene beginselen
Tip-Top ASBL hecht groot belang aan de bescherming van persoonlijke gegevens en past technische en organisatorische maatregelen toe die conform zijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
De verzamelde gegevens omvatten: naam, voornaam, postadres, e-mail, telefoonnummer, geboortedatums en -plaatsen van ingeschreven kinderen, betalingsgegevens, bankgegevens en navigatiegegevens.
Gegevens worden verzameld via:
het Stageo-platform,
per e-mail of telefoon,
tijdens promotionele evenementen.
2. Verwerkingsdoeleinden en juridische grondslag
Gegevens worden verwerkt voor:
Het beheren van inschrijvingen en contractuele diensten (juridische grondslag: uitvoering van het contract, art. 6.1.b AVG)
Het verzenden van promotionele communicatie met voorafgaande toestemming (art. 6.1.a AVG)
Het naleven van wettelijke verplichtingen (bijv. fiscaal, boekhoudkundig) (art. 6.1.c AVG)
Het verbeteren van onze diensten, het waarborgen van de veiligheid van de site en het voorkomen van fraude (gerechtvaardigd belang, art. 6.1.f AVG)
3. Gegevens van minderjarigen
Gegevens van ingeschreven kinderen worden verwerkt met expliciete toestemming van hun wettelijke vertegenwoordiger. Geen gegevens zullen voor commerciële doeleinden worden gebruikt zonder ouderlijke toestemming.
4. Gegevensbewaring
Gegevens worden bewaard gedurende 5 jaar na het einde van de contractuele relatie. Ze zijn alleen toegankelijk voor bevoegde personeelsleden van Tip-Top ASBL in het strikte kader van hun functies.
5. Rechten van betrokkenen
Overeenkomstig de AVG kunt u te allen tijde:
Toegang tot uw gegevens krijgen
Uw gegevens corrigeren
Uw toestemming intrekken
Verwijdering of beperking van verwerking aanvragen
Deze stappen kunnen worden ondernomen via uw Stageo-ruimte of per e-mail naar [email protected].
6. Communicatie met derden
Bepaalde gegevens worden doorgegeven aan dienstverleners die contractueel aan Tip-Top ASBL zijn gebonden (accountants, marketing, incasso). Deze dienstverleners zijn strikt gebonden aan de AVG. Geen gegevens worden zonder expliciete toestemming aan ongeautoriseerde derden of voor commerciële doeleinden doorgegeven.
7. Beveiliging
Gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers (via Stageo). Toegang is beveiligd door authenticatie. Communicatie is beveiligd (SSL). Regelmatige back-ups worden uitgevoerd. De hostingprovider Stageo is gevestigd in Europa.
8. Functionaris voor gegevensbescherming (FG)
Nicolas Vankerkem
Verantwoordelijke voor het privacybeleid
[email protected]
+32 487 57 07 45