FAQ

Accédez aisément à vos attestations mutuelles et fiscales dès que vous en avez besoin, grâce à notre système automatisé. Connectez-vous simplement à votre espace personnel où, après la participation de votre enfant à nos activités, les attestations nécessaires seront déjà remplies et prêtes à être téléchargées.

Pour les obtenir, il suffit de cliquer sur la réservation concernée et de naviguer jusqu'à l'onglet "Documents". Simplifiez-vous la vie, sans courir après les formalités administratives !

Nos forfaits sont pensés pour maximiser votre satisfaction et ont une validité d'au moins un an dès leur achat. Pour vous apporter plus de souplesse, nous offrons la possibilité de prolonger gratuitement votre forfait de 3 mois. Pour bénéficier de cette extension, assurez-vous simplement de faire votre demande avant que votre forfait initial n'arrive à échéance.

De plus, nos forfaits sont flexibles et partageables : ils ne sont pas limités à une seule personne. Vous pouvez donc les utiliser pour vous-même ou les partager avec d'autres membres inscrits sur votre compte, rendant l'utilisation de vos séances encore plus facile et conviviale.

Bien que nous ne soyons pas en mesure de modifier directement votre forfait actuel, nous vous offrons la possibilité de l'annuler. Cette option vous permet de choisir un nouveau forfait qui correspond mieux à vos besoins actuels. En cas d'annulation, nous calculerons le montant du remboursement en déduisant le coût plein des séances déjà utilisées du montant initial payé pour le forfait. Le solde restant sera crédité sur votre portefeuille virtuel associé à votre compte client, vous donnant ainsi la flexibilité d'utiliser ce crédit pour tout futur achat ou service proposé sur notre plateforme.

Rien de plus simple! Il suffit de nous envoyer un email avec votre demande et vos coordonnées bancaires. Cela nous permettra de réaliser le virement sur votre compte bancaire de manière sécurisée et efficace. Veuillez noter qu'une somme forfaitaire de 8€ sera déduite du montant à rembourser pour couvrir les frais administratifs associés à cette transaction.

Si vous préférez conserver votre solde sur votre compte client, sachez qu'il n'y a aucune limite de temps pour son utilisation. Vous pouvez l'utiliser à tout moment pour régler des achats futurs ou bénéficier de nos services.

Elles sont conservées dans notre caisse à objets perdus, que vous trouverez à l'entrée, juste à côté du vestiaire à chaussures.

Pour les récupérer, vous pouvez soit attendre votre prochaine séance de cours, soit choisir de venir à un moment qui vous convient mieux. Dans ce dernier cas, merci de nous prévenir du jour et de l'heure de votre visite afin que nous puissions organiser l'ouverture de la porte à distance pour vous.

Oui, tous les types de maillots sont autorisés dans nos piscines privées !

Les burkinis pour les femmes et les bermudas de bain pour les hommes sont donc acceptés dans nos espaces aquatiques. Nous tenons toutefois à rappeler que tous les maillots de bain doivent être propres et destinés uniquement à l'usage de la baignade pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Oui, c'est légalement obligatoire dans les piscines accessibles au public. Pour garantir la propreté et la sécurité de l'eau, nous utilisons donc du chlore, en maintenant sa concentration au minimum légal requis, ce qui est trois fois moins que dans les piscines publiques. Cette gestion rigoureuse assure une qualité d'eau optimale, rendant notre piscine particulièrement adaptée aux bébés nageurs et aux personnes à peau sensible.

Nous prenons également des mesures pour prévenir l'évaporation des trichloramines, nocives pour les poumons, réduisant ainsi le risque d'irritations et offrant un environnement aquatique plus sain pour tous.

Nous proposons uniquement des cours individuels de natation pour adulte. Vous pouvez demander au professeur de travailler des compétences spécifiques. Il est possible de travailler l’aquaphobie, l’apprentissage d'une nage rapide et facile ou du perfectionnement technique. Sans préférences, nous vous apprendrons une première nage rapidement assimilable ainsi que des exercices vous permettant de vous sentir en sécurité à tout moment dans l'eau.

Pour les cours adultes, nous vous conseillons les cours en matinée ou en soirée jusque 19h. Nous vous conseillons de privilégier les horaires suivants, car il n'y a qu'un professeur dans l'eau :

• Lundi à Waterloo entre 10h et 12h ou à Braine-l'Alleud à partir de 17h ; Mercredi à Waterloo entre 10h et 13h ; Jeudi à Waterloo ou Braine-l'Alleud entre 15h et 19h ; Vendredi à Waterloo entre 14h et 19h

Nos cours aquatiques bénéficient de la diversité linguistique de nos instructeurs, qui maîtrisent plusieurs langues, y compris le Français (FR), l'Anglais (EN), le Néerlandais (NL), et l'Espagnol (ES), parmi d'autres.

Vous pouvez facilement trouver les langues parlées par chaque professeur en consultant les informations fournies à côté de leur nom dans les disponibilités.

Si vous avez oublié des affaires lors du stage de votre enfant, sachez que durant les périodes de stages, nous plaçons tous les objets trouvés dans un bac spécialement dédié à cet effet, situé à l'entrée.

Toutefois, en dehors de ces périodes, les objets oubliés sont conservés à l'école active, dans des espaces accessibles uniquement durant les vacances scolaires. Par conséquent, les affaires perdues lors du dernier stage seront à nouveau disponibles dès la semaine du prochain stage. Nous vous invitons à nous contacter durant cette période afin de récupérer vos objets.

Pour votre enfant qui n'est pas encore totalement propre, nous procédons au changement de lange une fois après la sieste et immédiatement en cas d'accident.

De plus, pour encourager l'autonomie et la propreté, nous organisons des passages réguliers aux toilettes, environ toutes les heures, afin d'aider votre enfant à adopter de bonnes habitudes.

Oui, votre enfant peut prendre son repas du midi avec nous. Nous demandons aux parents de fournir un repas froid ou, si nécessaire, un repas pouvant être réchauffé au micro-ondes. Le déjeuner a lieu de 12h à 12h30, suivi d'une période de récréation jusqu'à 13h, offrant ainsi à votre enfant un moment convivial pour se restaurer et se détendre avant de reprendre les activités programmées pour l'après-midi.

Pour les stages de demi-journées, vous pouvez déposer ou reprendre votre enfant entre 12h et 13h. Cette plage horaire est idéale car elle coïncide avec la pause déjeuner des enfants, de 12h à 12h30, suivie d'une récréation jusqu'à 13h. Ce créneau vous permet de venir chercher votre enfant après son repas et avant la reprise des activités de l'après-midi, ou de le déposer juste à temps pour qu'il se joigne aux autres pour la session d'après-midi après la pause.

Malheureusement non... Nous sommes tenus de respecter les normes légales imposées par l'ONE, qui stipulent que nous pouvons accepter les enfants à partir de 2,5 ans. Il est important de préciser également qu'un enfant de moins de 2,5 ans n'est pas couvert par nos assurances. Cette condition est une autre raison pour laquelle nous devons adhérer strictement à la limite d'âge, pour la sécurité et la protection de tous les enfants participant à nos activités.

Oui, votre enfant peut assister aux activités uniquement certains jours de la semaine si cela est plus pratique pour vous. Lors de l'inscription, veuillez préciser les jours spécifiques de sa présence dans la zone de remarques.

Cependant, veuillez noter qu'il n'est pas possible d'appliquer une réduction pour cette flexibilité, car la place de votre enfant reste réservée pour l'ensemble de la semaine, empêchant ainsi d'offrir ces jours à d'autres enfants.

Absolument, votre enfant est le bienvenu à nos stages, même s'il ne parle pas couramment français. Nous avons l'habitude d'accueillir des enfants de diverses origines linguistiques.

En dessous de 6ans, la communication non-verbale joue un rôle essentiel et permet souvent de surmonter les barrières linguistiques, facilitant ainsi les interactions et l'intégration. De plus, nous avons généralement au moins une animatrice qui parle anglais, pour assister ceux qui en ont besoin. Cependant, nous suggérons d'éviter les stages de bricolage, qui peuvent être plus techniques et nécessiter une compréhension plus précise des instructions.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'organiser d’accueillir les enfants pour leur fête d’anniversaire. Nos piscines sont constamment utilisées pour nos cours et activités aquatiques programmées, ce qui ne nous laisse pas la possibilité de réserver l'espace pour des événements privés.

Malheureusement, il n'est pas possible de venir nager librement sans s'inscrire à un cours dans notre établissement. Cette règle est en place pour garantir la sécurité de tous nos visiteurs, car la présence d'un titulaire d'un brevet de secourisme aquatique est nécessaire à tout moment dans l'espace piscine. Cette exigence nous permet de nous assurer que, en cas d'urgence, une assistance qualifiée est immédiatement disponible pour intervenir.

Nous vous invitons à explorer notre gamme de cours aquatiques, conçus pour offrir une expérience enrichissante pour tous les niveaux et âges.

Absolument, nous mettons à disposition nos piscines pour la location, adaptées à diverses activités aquatiques professionnelles. Nos installations sont de haute qualité, avec des piscines maintenues à une température confortable de 32°C et une eau traitée pour adaptées aux peaux sensibles. Les locaux, chauffés à 27°C, sont équipés de vestiaires individuels, casiers verrouillables, sèche-cheveux, et tout le matériel aquatique nécessaire.

Tip-Top gère les activités de bébés nageurs et de natation, tandis que d'autres sports aquatiques sont proposés par nos partenaires. Parmi nos locataires, nous comptons déjà des professionnels tels que des kinésithérapeutes, des sages-femmes, etc.

Contactez-nous pour plus d'informations !